一大波Listing被下架，是对手恶搞还是亚马逊机器人出动？

（卖家邮件截图）

邮件内容指出：“由于买家对商品的安全性提出了投诉，亚马逊已将其移除，在卖家配合平台消除此疑虑之前，该卖家的商品将不可售，违规的类型属于安全事件。”值得一提的是，如果卖家想要恢复该商品，那么可以通过电子邮件将行动计划发送至safety-policy@amazon.com，与此同时，还需提供确定导致安全性投诉的原因以及提供为解决此问题并防止类似问题再次发生而采取的措施。

无独有偶，卖家Alvis同样遇到了此类情况。据其介绍，截至目前，共计三个店铺的Listing也在毫无征兆的情况下被删除，其中一个是因为产品的实际用法与描述不一致被审核，另外两个是因为产品安全性问题被下架。他坦言：“自己所售卖的产品并不存在安全隐患等相关问题，临近旺季，Listing却在紧要关头被无故下架，不知是被竞争对手恶搞还是亚马逊机器人出动缘故。”

（卖家截图）

另据卖家Sky告诉，于昨日一早也收到来自亚马逊的邮件，他表示：“因为被买家投诉Listing侵权因而被下架，但奇怪的是，Listing查阅了数遍也未发现究竟是哪里出了问题。”

（卖家邮件截图）

Listing被下架如何拯救？亚马逊大卖认为对症下药是“良方”

针对此情况，部分有经验的卖家们纷纷建言献策，亚马逊大卖Fannie认为：“每款产品它们始终都有自己的生命周期，不可能永远处在Bestseller的状态,遇到肆意高涨的恶意竞争的情况下，卖家则需要不断改良自己的产品，进一步强化产品优势。”除此之外，他还建议，在战略层面上，产品也不应该仅仅局限在一个Listing上，可以采取多做品牌，亦或是多站点运营等方式，把成功的产品多渠道发展以此扩大卖家收益，鸡蛋切忌放在同一个篮子里。

而这在亚马逊大卖王发辉看来：“此番多数卖家Listing被下架不排除可能是亚马逊系统随机抽检抓取的缘故，如果是系统通知说产品不真实性亦或是安全性问题而被下架的情况，邮件通常而言都会要求卖家提供相应的采购单据等一系列资料，而遭遇此情况的卖家无需太过担心，按照邮件中的要求提交采购单据，只要资料真实齐全，那么卖家通过审核的机率也就大大增加。”

事实上，在亚马逊中国绩效团队给卖家发送的邮件中，也曾特别指出了卖家在解决此类问题时应考虑的七个问题：

（1）采购：该商品是否是从值得信赖的供应商那里采购的？

（2）商品信息：是否在亚马逊上准确描述了该商品？以及是否确保商品描述不会产生任何歧义且买家已全面了解该商品？

（3）配送：是否已采取所有适当措施并进行了质量检查来确保该商品采用合适的方式进行储存、包装和配送？

（4）商品测试：是否已采取相应措施来确保该商品能安全地使用？

（5）有效期：是否已采取相应措施来确保所发商品并不是临期或过期商品？

（6）贴标：该商品是否需要额外的使用警告标签？

（7）状况：是否已采取相应措施来确保该商品在发货时的状况与描述中的一致？

（文/ 陈林）